O Web Contact Center W-800 e um inovador sistema de atendimento ao cliente que possibilita uma maior interação com seu Cliente, através de voz e/ou Chat. Este Sistema cria um canal direto entre o cliente e sua empresa, contribuindo para o aumento da satisfação, confiança e a fidelidade de seus clientes.

Ao navegar em seu site o cliente poderá ligar gratuitamente para um de seus atendentes e tirar qualquer dúvida sobre um produto e/ou serviços, possibilitando assim um maior número de transações on-line finalizadas com sucesso, o que pode ser decisivo para fechar uma transação.

Através do W-800 você poderá diminuir o número de e-mails e o tempo de resposta aos seu clientes, quando o seu cliente esta falando com um atendente ele pode questionar a resposta evitando assim que a dúvida continue e ele tenha que aguardar mais um dia para a solução final.
É, bom lembrar que o W-800 diminui o número de e-mails mais, não o elimina por completo. Caso o seu atendimento não esteja disponível 24 horas por dia para os clientes, o sistema W-800 utilizará do serviço de e-mail para que o cliente possa postar um mensagem direta para o atendimento, evitando assim que o cliente desista da comprar/atendimento.

O sistema W-800 faz a distribuição automática das chamadas entre os atendentes, de acordo com a ordem de disponibilidade. Ao contrário dos sistema de Chat ou VOIP existentes hoje em dia, o W-800 não permite que um cliente escolha com quem irá falar, evitando assim que a sua empresa tenha um custo a mais com as ligações pessoais.

Ao chamar o atendimento W-800 o seu cliente poderá ter uma tela de atendimento com o logo de sua empresa o que traz mais credibilidade e profissionalismo ao seu site. Para agilizar o seu atendimento você poderá dividir o seus atendentes conforme os departamentos de sua empresa.

Com o atendimento W-800, você poderá atender o seu cliente tanto em um ambiente interno, quanto fora da empresa para isto basta estar conectado à Internet.

Redução do custo com serviços 0800, passando a ser também uma forma alternativa de redução de custo com à telefonia local, interurbana e internacional, Caso o seu cliente ligue e tenha que ficar na espera, você não precisará se preocupar com o custo da ligação.

Os recursos do Sistema W-800 não exigem de sua empresa nenhuma estrutura local de equipamentos sofisticados, periféricos de conexão VoIP e nem mesmo gerenciamento de banco de dados. Basta a empresa ter uma página na Internet, um conexão a internet e instalar o software do Terminal de Atendimento no computador de cada atendente. Pronto o seu cliente já pode falar direto com você.

Através do W-800 o seu atende poderá detectar se o cliente já ligou outras vezes para a sua empresa ou se este e o primeira contato. Facilitando o atendimento devido o histórico do cliente e agilização na solução da ligação, criando assim uma maior fidelização do cliente com a empresa.
Você poderá ainda acompanhar todo o seu processo de atendimento através de relatórios ou das gravações que são feitas durante um atendimento.