- Sempre que ligo a minha voz chega muito baixa. Por quê?
- A instalação do Atendimento é feita em meu servidor?
- Não recebi o e-mail de confirmação do cadastro. O que fazer?
- Eu já utilizo um sistema de atendimento por Chat, qual a vantagem que terei se mudar para o W800?
- Não consigo acessar as opções de MENU do Terminal W-800, por quê?
1. Sempre que ligo a minha voz chega muito baixa. Por quê?
Resp.: Ao ligar você pode controlar o volume do seu microfone utilizando o controle acima do "Mute", caso isto não resolva o problema acesse o controle de áudio do Windows em seguida acesse a opção avançado do microfone e ative o controle Boost.
2. A instalação do Atendimento é feita em meu servidor?
Resp.: O sistema W800 é instalado direto no computador de quem irá efetuar o atendimento, isto faz com que você possa atender o seu cliente direto da empresa ou em sua residência.
3. Não recebi o e-mail de confirmação do cadastro. O que fazer?
Resp.: Verifique se o seu programa de Email possui algum tipo de FILTRO ativado. O Email de Confirmação de Cadastro pode ter caído na sua caixa de spam. Uma outra maneira de recuperar o seu Email de Confirmação é acessando o link de Ajuda do Site, e clicando no link "Re-enviar sua Confirmação". Caso necessite de mais ajuda, favor entrar em contato com o atendimento online do W-800.
4. Eu já utilizo um sistema de atendimento por Chat, qual a vantagem que terei se mudar para o W800?
Resp.: Com o W800 você tem a opção de atender o seu cliente por voz o que agiliza o seu atendimento consideravelmente. O W800 possui também um atendimento personalizado onde você poderá dividir o seu atendimento por departamento. Com relação ao valor, você ainda tem a vantagem de pagar somente se usar o serviço. Para maiores informações consulte um de nossos atendentes.
5. Não consigo acessar as opções de MENU do Terminal W-800, por quê?
Resp: Lembramos que Terminal automaticamente desativa o acesso aos menus quando em status "Online". Todas as opções de MENU estarão liberadas uma vez que o atendente (operador) alterar seu status de "Online" para "PAUSA". É importante saber também que para o acesso total do menu, não poderão existir nenhuma ligação ativa. Ou seja, o atendente não poderá estar fazendo um atendimento naquele momento. Para trocar de status, basta clicar no botão localizado no canto inferior-esquerdo (barra de status) do Terminal W-800. Caso tenha algum problema de acesso aos menus mesmo em status "PAUSA", por gentileza entre em contato com nosso Suporte.