- Posso efetuar chamadas através do navegador FIREFOX?
- É necessário ter um microfone ou fone para utilizar o W-800?
- Não consigo instalar o Plug-in de atendimento, o que fazer?
- Por que utilizar o W-800 se existem sistemas de Chat e Voz free?
- Quanto tempo leva para instalar o Plug-in de atendimento?
1. Posso efetuar chamadas através do navegador FIREFOX?
Resp.: Ainda não. Em primeira instância, você somente poderá efetuar ligações pelo W-800 através do Internet Explorer. Estamos trabalhando para que em breve o Firefox e outros browsers possam também efetuar ligações pelo Sistema W-800!
2. É necessário ter um microfone ou fone para utilizar o W-800?
Resp.: O W-800 funciona também com Chat, mas recomendamos utilizar um headset (microfone acoplado ao fone) para agilizar o seu atendimento.
3. Não consigo instalar o Plug-in de atendimento, o que fazer?
Resp.: Alguns navegadores ainda apresentam incompatibilidade com os Plug-ins, neste caso indicamos a utilização do Internet Explorer. Outro problema comum é que você pode não ter o direito de gravação no computador, caso você não tenha direito procure entrar com um usuário que tenha direito total de gravação neste computador.
4. Por que utilizar o W-800 se existem sistemas de Chat e Voz free?
Resp.: O W800 foi desenvolvido para que você tenha um atendimento personalizado direto de seu site, sem que o seu cliente tenha que passar muito tempo diante do computador para instalar o software que você está utilizando. Com o W800 o seu cliente poderá visitar o seu site sempre que desejar falar com você, o que aumenta as vendas em seu site. Como o W800 trata-se de um sistema de atendimento, o seu funcionário ira manterá contato exclusivo com cliente, uma vez que não existe lista de contato e o atendimento e feito aleatório, conforme o departamento escolhido. Durante o atendimento você poderá identificar a sua fila de espera e assim controlar o tempo de atendimento evitando a perda do cliente.