Com o W-800 o seu cliente pode falar com confidência, sem se preocupar com o custo de sua ligação, seja local, interurbana ou internacional. As ligações são gratuitas!

Através do seu site o cliente verifica se existe algum atendente da empresa online no momento, clica no link de atendimento (Botão "Fale Conosco") e de forma simplificada, informa o seu nome e Email. Logo em seguida o cliente é diretamente conectado a um atendente da sua empresa. O Sistema não exigirá de seu cliente nenhuma forma de cadastramento ou criação de senha, permitindo maior agilidade no atendimento.

Através do W-800 você pode determinar a quantidade de atendimentos simultâneos a serem efetuados, até um número máximo de 5 clientes. Quando em um atendimento de 2 ou mais ligações simultâneas, você sempre poderá permanecer com 1 ligação com VOZ e CHAT, e as demais simplesmente através de CHAT. O que garante ao atendente um melhor controle neste tipo de situação.

Além do IP do seu cliente, o Terminal W-800 identifica no momento de uma chamada qual a cidade ou região de onde a ligação está sendo originada.

Caso a quantidade de clientes chamando seja superior à quantidade de atendimentos suportados pela sua empresa (número de atendentes menor que demanda), o sistema direciona o excedente para uma fila de espera. À medida em que os atendentes estiverem "liberados", o primeiro cliente inserido na fila será direcionado para o atendente disponível. O Sistema permite ainda que você acompanhe a sua fila de espera de atendimento para agilizar o atendimento diminuindo assim o tempo de espera dos seus clientes.

Ao aguardar para ser atendido, seu cliente ainda conta com a conveniência de ouvir músicas agradáveis, emitidas via Rádio FM (através da Internet).

Caso você não possa estar online durante todo o horário de atendimento, o Sistema W-800 disponibiliza uma secretária eletrônica. Esta versátil ferramenta do Sistema, permite customização da sua mensagem de saudação e grava, automaticamente, as ligações recebidas de seus clientes.

O Sistema W-800 permite que você grave todos os atendimentos (Voz e Chat) efetuados pelos atendentes de sua empresa. Esta ferramenta aumenta a segurança, confiabilidade e controle de qualidade de atendimento ao cliente.

Esta ferramenta contribui para a agilidade no processo de atendimento, permitindo a padronização e armazenamento de respostas típicas, para as principais perguntas de seus clientes. As mensagens-padrão são enviadas por Chat durante um atendimento, com um simples clique do mouse. Durante um atendimento você poderá enviar, por exemplo, uma relação de endereços e comentários; valores de seus produtos e serviços; links de acesso a páginas exclusivas em seu site; etc.

Com o W-800 o seu atendente pode transferir uma ligação para um outro departamento ou diretamente para outro atendente.

Ao fazer uma ligação, o seu cliente têm ainda a opção de chamar um Departamento em específico, eliminando a perda de tempo de espera do cliente e também do atendente. Uma outra grande vantagem em habilitar o contato por Departamento (e não por nome de Atendente) é o ganho de controle interno: pela propriedade do Sistema de não ser um IM “Instant Messaging”, os seus atendentes não perdem tempo falando com pessoas que não são de interesse da empresa. O Sistema W-800 disponibiliza também uma série de relatórios para que você controle a qualidade de seus atendimentos.

Ao contrário da maioria dos softwares de voz que exigem um cadastro prévio, nicknames, senha, além de fazer downloads de arquivos de instalação com mais de 5MB (o que faz com que seu cliente tenha que esperar por mais 30 minutos para completar a instalação), o Plug-in do Sistema W-800 tem apenas 300kb (o que, numa conexão de banda larga, pode ser instalado em MENOS DE 1 MINUTO) e o cliente não precisa fazer nenhum cadastro prévio.

Não perca tempo! Para que você possa conhecer o Sistema W-800 por tempo limitado e GRATUITAMENTE, entre em contato agora mesmo com um de nossos Associados. Peça uma demonstração do nosso Serviço... Nossos Associados estão à sua disposição para assistí-lo durante todo o processo de instalação do Sistema. Tudo de maneira personalizada e sem nenhum compromisso.